Schon bei der Gästeanfrage den Urlaub erzählen
„IQ“ revolutioniert den digitalen Erstkontakt mit dem Gast
In gehobenen Hotels wird der erste Kontakt mit dem Gast immer wichtiger, aber zugleich schwieriger. Während Rezeptionsteams im laufenden Betrieb gefordert sind, treffen digitale Anfragen längst zu jeder Tages- und Nachtzeit ein. Fachpersonal ist knapp, die Erwartungen der Gäste steigen.
sagt Benno Auer, Kundenverantwortlicher bei NCM. Mit „IQ – Intelligent Quotes“ hat das Salzburger Unternehmen nun eine Lösung entwickelt, die künstliche Intelligenz in die Angebotskommunikation der Hotellerie bringt.
Künstliche Intelligenz jetzt auch in der Hotellerie
Benno Auer: Ja, weil der digitale Erstkontakt heute oft über eine Buchung entscheidet. Wenn zwischen Anfrage und Antwort zu viel Zeit vergeht, gehen Buchungen verloren; nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil der Betrieb es oft gar nicht anders zulässt. Das war für uns der Ausgangspunkt. Gemeinsam mit Kooperationspartnern aus der Hotellerie haben wir „IQ – Intelligent Quotes“ entwickelt.
Künstliche Intelligenz soll die Rezeption entlasten?
Benno Auer: Dies und noch mehr. IQ analysiert jede eingehende Anfrage; den Kontext, das Anliegen und auch die Erwartungen, die zwischen den Zeilen stehen. Daraus erstellt das System ein Angebot in der Sprache des Gastes und in der Tonalität des jeweiligen Hauses, also ein wenig Urlaubsvorfreude im ersten Kontakt. Daher wird auch die Bildwelt passend ausgewählt; je nach Saison, Anlass oder Aufenthaltswunsch. Eine Anfrage für Silvester braucht eine andere Atmosphäre als ein Sommerurlaub mit der Familie.
Das klingt so, als könne IQ die Markenidentität jedes Hauses abbilden?
Benno Auer: Genau darum geht es. Der erste Kontakt ist keine Standardantwort, sondern wie der Beginn eines Aufenthalts im genau diesem Haus. IQ übernimmt Bildsprache, Gestaltungsprinzipien und Tonalität des Hotels und verbindet sie mit den konkreten Wünschen des Gastes. Gleichzeitig lässt sich das System in bestehende CRM-, PMS- und Channel-Manager-Strukturen einbinden, ohne einen zusätzlichen Parallelbetrieb aufzubauen.
Mehr Informationen zum KI-gestützten Angebotswesen für Hotels.
Mehr Infos zum IQNCM ist auf Hotelmarketing spezialisiert und seit 1996 im deutschsprachigen Markt tätig. Mit dem von der Salzburger Agentur entwickelten Rezeptionsassistenten wurden bislang fast 2,7 Millionen Gästeanfragen bearbeitet.
Kundenverantwortung | Projektmanagement
benno.auer@ncm.at
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Der erste Kontakt soll nicht nur schnell sein. Er soll nach Urlaub klingen
IQ unterstützt Hotels dabei, Gästeanfragen schneller zu verstehen, hochwertiger zu beantworten und daraus direkt buchbare Angebote zu entwickeln.