Aus Gästeanfragen werden direkt buchbare Angebote

Anfrage verstehen

IQ beginnt dort, wo im Hotel eine konkrete Gästeanfrage eingeht. Das kann zum Beispiel über ein Anfrageformular, eine Buchungsstrecke, ein angebundenes System oder einen anderen digitalen Anfragekanal passieren. Die Anfrage wird dabei nicht nur nach offensichtlichen Daten wie Anreise, Abreise, Personenanzahl oder Zimmerwunsch ausgewertet.

Kontext erkennen

IQ analysiert auch den inhaltlichen Kontext: Welcher Reisezweck ist erkennbar? Handelt es sich um einen Familienurlaub, ein Wellnesswochenende, eine Geschäftsreise, einen Stammgast oder einen besonderen Anlass? Gibt es Hinweise auf Wünsche, Erwartungen, Unsicherheiten oder Prioritäten, die nicht ausdrücklich als Auswahlfeld angegeben wurden, aber im Text der Anfrage mitschwingen? Aus diesen Informationen wird eine Angebotslogik abgeleitet. Das System entscheidet also nicht einfach, welcher Textbaustein passt, sondern welche Art von Angebot zur konkreten Situation des Gastes sinnvoll ist.

Angebot erstellen

Auf dieser Basis erstellt IQ ein versandfertiges Angebot im Stil des jeweiligen Hotels. Dafür werden je nach Einrichtung passende Zimmer, Leistungen, Zusatzangebote, Tonalität, Bildwelt und Buchungsmöglichkeit zusammengeführt. Ein Angebot für eine Familie mit Kindern kann dadurch anders aufgebaut sein als ein Angebot für ein Paar mit Wellnesswunsch oder einen Stammgast mit bekannten Präferenzen.

Qualität kontrollieren

Ziel ist nicht, eine allgemeine Antwort auf eine Anfrage zu schreiben, sondern ein konkretes, buchbares Angebot zu erzeugen, das zum Gast und zum Haus passt. Je nach Arbeitsweise des Hotels kann dieses Angebot automatisch versendet oder vorher vom Team geprüft und angepasst werden, etwa bei Bildauswahl, Zusatzinformationen, Sonderwünschen oder sensiblen Anfragen. IQ übernimmt damit vor allem Analyse, Strukturierung und Angebotserstellung, während das Hotel die Kontrolle über Qualität, Tonalität und finale Freigabe behalten kann.