Ihr Erfolg
ncm BewertungsAssistent – Zufriedenheits-Statistik und CRM für Hotels und Regionen
Zeitgemäße Online-Fragebögen und mehr Bewertungen auf Plattformen – der BewertungsAssistent macht es möglich. Mit dem BewertungsAssistent profitieren Hoteliers besser von Hotelbewertungen. Und noch mehr: BewertungsAssistent ist der erste Schritt hin zu aktivem Dialogmarketing mit Gästen!
Hotel-Bewertungen werden immer wichtiger – im Rahmen der Google Universal Search sind Hotelbewertungen sogar integraler Bestandteil der buchungsentscheidenden ersten Suchergebnisseite von Google.
Das innovative web-basierte Programm BewertungsAssistent überzeugt mit starken Argumenten:
- Feedback an das Hotel wird erleichtert: Online-Fragebogen statt Zettelwirtschaft.
- Gute Hotelbewertungen auf Online-Plattformen (Holidaycheck, Trivago, Tripadvisor, Qype und andere ) werden forciert.
- Die Gefahr unpassender Einträge auf Gästebewertungsplattformen wird minimiert.
Zufriedenheits-Analyse gleich online
Das Prinzip des Programms BewertungsAssistent ist einfach: Nach der Abreise erhält der Gast einen Online-Fragebogen, der in vielen tausend Arbeitsstunden von Experten entwickelt und erprobt wurde. Die online beantworteten Fragebögen werden vom BewertungsAssistent in Sekundenschnelle ausgewertet. Zufriedenheitsstatistiken, die bisher arbeitsintensiv über Fragebögen im Hotel erstellt werden mussten, sind mit dem BewertungsAssistent nur mehr eine Frage von Minuten.
Aktiv mit Gästen kommunizieren
Nach der statistischen Erfassung beginnt die Phase II: Der BewertungsAssistent wertet jenen einzelnen Fragebogen aus und schafft damit ein Instrument für aktives Dialogmarketing. Über alle nicht erfreulichen Ergebnisse wird die Hotelleitung direkt informiert. Das eröffnet den Gastgebern die Chance, sich persönlich des Beschwerdemanagements anzunehmen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Gast nach einem solchen Dialog noch negative Bewertungen in Plattformen postet, reduziert sich durch diese Initiative drastisch.
Bewertungen auf Plattformen forcieren
Doch nicht nur auf negatives Feedback reagiert der Bewertungsassistent: Begeisterte Gäste werden unmittelbar online gebeten, ihre Zufriedenheit auf Bewertungsplattformen zu publizieren – selbstverständlich freiwillig.
Benchmarking: Wer hat die zufriedensten Gäste?
Doch das ist längst nicht alles: Durch ein Benchmarking-Tool können Hoteliers ihre Zufriedenheitsstatistiken in den anonymen Vergleich mit ähnlichen Betrieben schicken. Der anonyme Vergleich ist ein Feature, das schon beim ncm-Programm CheckEffect mit großem Praxisnutzen für Hoteliers überzeugte.
Nützen Sie die Vorteile von BewertungsAssistent auch in Ihrem Betrieb! Das ncm.at Team steht für alle Fragen und Wünsche persönlich zur Verfügung – jetzt unverbindlich anfragen
